Kể từ năm 2012, Tổng công ty Điện lực TP.HCM đã cung cấp đầu số hotline 19001122 để khách hàng sử dụng điện trên toàn TP báo các sự cố điện.

Số này dùng kể cả khi khách hàng có nhu cầu báo số điện mỗi kỳ cũng như muốn biết thời gian cúp điện và lý do cúp điện, chứ không dùng số riêng của từng đơn vị điện lực như trước kia nữa. Từ đó khách hàng không có sự lựa chọn nào khác là gọi vào số trên mỗi khi có nhu cầu liên quan đến điện.

Nhưng đầu số 19001122 mà Tổng công ty Điện lực TP chọn tôi thấy giống những đầu số mà các công ty giải trí thường dùng, giá cước khách hàng phải trả khi gọi vào rất cao. Trước đây mỗi khi nhà có sự cố cúp điện, muốn biết khi nào có điện lại tôi chỉ cần gọi vào số điện thoại nóng (điện thoại bàn) của Công ty Điện lực Bình Phú in trên hóa đơn thì giá cước khoảng 200 đồng/phút. Nếu tôi dùng số di động để gọi giá cũng chỉ 1.400-1.600 đồng/phút tùy theo nội mạng hoặc ngoại mạng. Trong khi đó, cước phí khi gọi vào đầu số 19001122 được tính khoảng 3.000 đồng/phút.

Cụ thể ngày 7-1, tôi dùng điện thoại bàn gọi đến số điện thoại 19001122 yêu cầu nhân viên ghi chỉ số điện vì tôi không thấy nhân viên đến ghi điện hay để lại số điện thoại liên lạc khi khách hàng đi vắng. Cuộc gọi chỉ 3 phút 41 giây này tôi phải trả 10.908 đồng.

Tiếp theo, ngày 23-1 tôi lại gọi vào đầu số trên để yêu cầu điều chỉnh lại số nhà, tên đường trên hợp đồng mua bán điện mà trước đây Công ty Điện lực Bình Phú ghi nhầm. Với thời gian cuộc gọi 3 phút 8 giây, tôi cũng phải trả 10.908 đồng. Sau đó thì cuộc gọi bị rớt mạng, tôi gọi lại và phải chờ máy do các điện thoại viên đều bận. Thời gian chờ máy chỉ mất 4 giây nhưng tôi bị tính cước 2.727đồng.

Chỉ vài cuộc gọi đến đầu số hotline của ngành điện với thời gian mỗi cuộc gọi không dài mà tôi phải trả cước gọi cho số máy này trong tháng 1-2013 là 46.359 đồng và tháng 2 là 19.089 đồng. Tôi nghĩ không chỉ riêng tôi mà rất nhiều người khác cũng bị tốn tiền tương tự khi gọi vào số hotline này, nhất là thời gian gần đây khi nhiều khu vực bị cúp điện nên nhiều người đã gọi vào số máy trên để hỏi thông tin, ngay cả khi không gặp được điện thoại viên cũng bị tính cước oan ức.

Tôi có gọi đến Tổng công ty Điện lực TP để phản ảnh vấn đề này thì sau đó được một nhân viên kinh doanh gọi đến hỏi thăm một số thông tin và hứa sẽ gửi văn bản trả lời. Tuy nhiên, đến nay tôi chưa nhận được trả lời. Như vậy là ngành điện chưa có thành ý với sự góp ý của khách hàng.

Tôi cho rằng ngành điện cần xem xét lại việc áp dụng đầu số hotline này vì không công bằng với người tiêu dùng. Bởi lẽ người dân đã tốn khoản chi phí khá lớn trả tiền điện hằng tháng rồi, không thể vì dịch vụ điện do ngành điện cung cấp bị trục trặc, có sự cố gây ảnh hưởng đến người tiêu dùng mà khi họ gọi điện thoại phàn nàn hoặc báo các sự cố cho ngành điện lại bị thu cước cao ngất.công ty thi công lắp đặt cơ điện, thi công lắp đặt điện công nghiệp, công ty xây lắp hệ thống cơ điện, thiết kế cơ điện, thầu cơ điện. công ty xây lắp trạm điện.

Website: http://codien-pccc.com
Website: http://congtythaucodienpccc.com